2017年,是企業(yè)服務(wù)市場風(fēng)起云涌的一年。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的推動下,企業(yè)對客戶關(guān)系管理(CRM)及軟件技術(shù)服務(wù)的需求持續(xù)攀升,驅(qū)動著相關(guān)廠商在技術(shù)創(chuàng)新、市場拓展和服務(wù)深化方面展開激烈角逐。本文聚焦CRM與軟件技術(shù)服務(wù)兩大關(guān)鍵領(lǐng)域,盤點當年最受市場與資本關(guān)注的代表性廠商,勾勒出行業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)與格局。
一、 CRM領(lǐng)域:從銷售工具到智能客戶運營中樞
CRM系統(tǒng)已從單一的銷售流程管理工具,演進為企業(yè)連接客戶、洞察數(shù)據(jù)、優(yōu)化體驗的智能中樞。2017年,以下廠商憑借其產(chǎn)品力與市場表現(xiàn)備受矚目:
- Salesforce:作為全球CRM領(lǐng)域的絕對領(lǐng)導(dǎo)者,其基于云的平臺生態(tài)(尤其是Sales Cloud和Service Cloud)持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)。2017年,其對人工智能(Einstein)的深度整合,進一步鞏固了其“智能化CRM”的標桿地位。
- 微軟(Dynamics 365):微軟將原有的CRM和ERP產(chǎn)品線整合為Dynamics 365,以模塊化、嵌入Office 365生態(tài)的策略,為中型及大型企業(yè)提供了強有力的選擇,其與Azure云服務(wù)的協(xié)同效應(yīng)備受關(guān)注。
- 銷售易:作為國內(nèi)CRM領(lǐng)域的領(lǐng)跑者,銷售易在2017年堅持“移動+社交”戰(zhàn)略,并深化PaaS平臺能力,助力企業(yè)連接終端客戶與伙伴,在高科技、制造業(yè)等領(lǐng)域樹立了良好口碑。
- 紛享銷客:以“連接型CRM”為定位,通過融合辦公協(xié)同與業(yè)務(wù)管理功能,在移動銷售管理市場占據(jù)重要份額,其快速的產(chǎn)品迭代和市場攻勢引人注目。
- HubSpot:以其集營銷、銷售、服務(wù)于一體的入站營銷理念和強大的免費增值模式,在全球中小企業(yè)市場增長迅猛,其內(nèi)容營銷與自動化工具組合是核心亮點。
- Zoho CRM:憑借極高的性價比和豐富的產(chǎn)品矩陣(覆蓋從CRM到辦公協(xié)作),在全球中小企業(yè)市場,尤其是亞太地區(qū),獲得了穩(wěn)定而廣泛的用戶基礎(chǔ)。
- 神州云動(CloudCC):深耕PaaS平臺,為企業(yè)提供高度可定制化的CRM解決方案,在滿足大型企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程和集成需求方面展現(xiàn)出獨特優(yōu)勢。
像六度人和(EC)(主打社交化SCRM)、紅圈營銷(聚焦快消、農(nóng)牧等行業(yè)的移動銷售管理)等垂直領(lǐng)域?qū)<遥矐{借對特定行業(yè)的深刻理解獲得了大量關(guān)注。
二、 軟件技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域:賦能企業(yè)數(shù)字化的幕后引擎
軟件技術(shù)服務(wù)廠商是企業(yè)將技術(shù)戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵伙伴。2017年,隨著云原生、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的普及,該領(lǐng)域呈現(xiàn)出多元化、專業(yè)化的競爭態(tài)勢。
- IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部(GBS)與技術(shù)服務(wù)部(GTS):依托其在傳統(tǒng)IT集成、企業(yè)級解決方案的深厚積累,以及沃森(Watson)人工智能平臺的商業(yè)化推進,在大型企業(yè)復(fù)雜數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目中仍是重要力量。
- 埃森哲(Accenture):作為全球最大的管理咨詢與技術(shù)服務(wù)機構(gòu),其在前沿技術(shù)(如數(shù)字化、云計算、網(wǎng)絡(luò)安全)的投入和整合能力無人能及,2017年持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標準。
- 德勤(Deloitte)等“四大”咨詢機構(gòu):憑借其強大的財務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢背景,德勤、普華永道、安永、畢馬威的科技服務(wù)部門正將技術(shù)實施與戰(zhàn)略、風(fēng)險管控深度融合,受到尋求業(yè)務(wù)與技術(shù)協(xié)同變革的企業(yè)青睞。
- 文思海輝(Pactera):中國領(lǐng)先的IT服務(wù)與解決方案提供商,在金融、高科技、制造等行業(yè)提供從應(yīng)用開發(fā)、測試到數(shù)字化解決方案的全方位服務(wù),其全球化交付能力是核心競爭力。
- 中軟國際:擁有龐大的技術(shù)服務(wù)團隊和深厚的政府、大企業(yè)客戶資源,在云計算(與華為云深度合作)、大數(shù)據(jù)等新興領(lǐng)域積極布局,是國內(nèi)軟件技術(shù)服務(wù)市場的巨頭之一。
- 法本信息(Farben):專注于金融科技、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等高增長領(lǐng)域,提供敏捷開發(fā)、軟件外包及產(chǎn)品解決方案,憑借快速響應(yīng)和交付能力在細分市場崛起。
- 軟通動力:在智慧城市、金融信息化等領(lǐng)域提供全面的IT服務(wù),同時發(fā)力創(chuàng)新業(yè)務(wù)如云計算和物聯(lián)網(wǎng),展現(xiàn)其技術(shù)升級與轉(zhuǎn)型的決心。
- GrowingIO:作為一家數(shù)據(jù)分析技術(shù)服務(wù)商,以其無埋點數(shù)據(jù)采集技術(shù)和用戶行為分析產(chǎn)品,幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的增長,在2017年獲得了大量互聯(lián)網(wǎng)及泛互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的關(guān)注。
- UCloud、七牛云等云服務(wù)商:除了提供基礎(chǔ)IaaS/PaaS資源,它們也通過豐富的API、SDK和行業(yè)解決方案,為企業(yè)的軟件構(gòu)建和運營提供底層技術(shù)支撐與服務(wù),成為技術(shù)服務(wù)生態(tài)的關(guān)鍵一環(huán)。
與展望
2017年的企業(yè)服務(wù)市場,CRM領(lǐng)域正從“管理”走向“智能連接與賦能”,平臺化、智能化、行業(yè)化是核心趨勢。而軟件技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域,則呈現(xiàn)出咨詢與實施融合、專業(yè)化與平臺化并行的特點,廠商們正從“人力外包”向“價值共創(chuàng)”和“技術(shù)賦能”升級。
這100家(及更多)受關(guān)注的廠商共同構(gòu)成了一個蓬勃發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)。它們之間的競爭與合作,不僅推動了產(chǎn)品與技術(shù)的快速迭代,也深刻影響著各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑與效率。深度融合人工智能、深度行業(yè)化、以及構(gòu)建開放共贏的生態(tài),將成為廠商們持續(xù)獲得關(guān)注的關(guān)鍵。